Chính sách này quy định thời hạn, điều kiện và thủ tục bảo hành đối với sản phẩm do Công ty Cổ phần Austrong Group sản xuất và cung cấp. Bản PDF của chính sách có tại trang Tải tài liệu (tài liệu “Điều khoản bảo hành”).
1. Thời hạn bảo hành
Sản phẩm được bảo hành 02 (hai) năm kể từ ngày xuất xưởng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được hưởng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Được lắp đặt đúng theo hướng dẫn kỹ thuật, tài liệu chuyên môn do Austrong Group ban hành.
- Trường hợp sản phẩm được lắp đặt tại khu vực đặc thù (ngoài trời, gần biển, hồ bơi, môi trường có khói bụi, khí thải, hóa chất, khu vực ô nhiễm công nghiệp nặng hoặc điều kiện khắc nghiệt khác), khách hàng có trách nhiệm thông báo trước cho Austrong Group để được tư vấn sử dụng sản phẩm, áp dụng tiêu chuẩn sản xuất riêng và điều kiện bảo hành phù hợp.
3. Trường hợp không được bảo hành
Austrong Group không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng, khuyết tật do nguyên nhân ngoài lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các vật liệu, thiết bị do bên thứ ba cung cấp trong cùng hệ thống lắp đặt.
- Sản phẩm đã được lắp đặt dù có khiếm khuyết được phát hiện trước hoặc trong quá trình lắp đặt nhưng không được thông báo cho Austrong Group.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, sự kiện bất khả kháng hoặc do sử dụng vượt quá tính năng vật lý, hao mòn tự nhiên.
4. Thủ tục yêu cầu bảo hành
- Thông báo sự cố trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát hiện, cho Austrong Group hoặc đại lý cấp I nơi mua hàng.
- Cung cấp hồ sơ: thông tin đơn hàng, tài liệu kỹ thuật, hình ảnh và mẫu sản phẩm sai hỏng (nếu có).
- Kiểm tra: Austrong Group kiểm tra sản phẩm. Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất, Austrong Group sẽ quyết định biện pháp khắc phục: sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
Trường hợp thay thế:
- Austrong Group cung cấp sản phẩm cùng quy cách, thông số tương ứng.
- Nếu sản phẩm đã ngừng sản xuất, Austrong Group sẽ cung cấp sản phẩm thay thế gần nhất về thiết kế và giá trị.
Kênh tiếp nhận yêu cầu bảo hành của Austrong Group:
- Hotline: 0904 662 600
- Email: contact@austrong.com.vn
- Biểu mẫu tại trang Liên hệ, mục “Bạn cần trợ giúp thông tin gì?” chọn Góp ý – Khiếu nại
5. Giới hạn trách nhiệm
- Mức bồi thường tối đa cho mỗi sản phẩm hư hỏng không vượt quá giá trị mua bán trên đơn vị sản phẩm đó.
- Austrong Group không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc chi phí phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn: mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, tăng chi phí hoạt động hoặc chậm tiến độ công trình.
6. Điều khoản chung
- Quyết định của Austrong Group là cuối cùng trong mọi trường hợp bảo hành.
- Không tổ chức, cá nhân, đại lý hay cửa hàng nào được đưa ra cam kết vượt ngoài phạm vi điều khoản bảo hành này.
- Austrong Group có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách bảo hành. Phiên bản mới nhất được công bố chính thức trên website austrong.com.vn.
